Chính sách KDP Machinery: Cam kết đồng hành cùng khách hàng

KDP Machinery là đơn vị chuyên cung cấp máy làm kem, tủ trưng bày, và các thiết bị F&B công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và lâu dài, chúng tôi xây dựng hệ thống chính sách rõ ràng, minh bạch, hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau bán hàng. Dưới đây là những chính sách chính áp dụng khi bạn mua hàng tại KDP Machinery:

1. Chính sách thanh toán

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trên toàn quốc, KDP Machinery áp dụng nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, đảm bảo tính an toàn minh bạch:

Các hình thức thanh toán hiện có:

  • Chuyển khoản ngân hàng: KDP cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ để khách hàng dễ dàng chuyển khoản trực tiếp, nhanh chóng.
  • Thanh toán tiền mặt: Áp dụng khi khách hàng đến showroom tại TP.HCM hoặc khi nhận hàng tại chỗ trong khu vực hỗ trợ.
  • Thanh toán qua ví điện tử: Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ thanh toán qua ví MoMo hoặc ZaloPay (kiểm tra thêm với tư vấn viên).

Đặt cọc và thanh toán từng đợt:

Với những đơn hàng có giá trị cao hoặc đặt máy của chúng tôi theo yêu cầu riêng, khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn hướng dẫn thanh toán chia đợt:

  • Đợt 1: Đặt cọc từ 30–50% để xác nhận đơn
  • Đợt 2: Thanh toán phần còn lại sau khi nhận và kiểm tra hàng

Hóa đơn và chứng từ:

Khách hàng sẽ được xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu. Mọi thanh toán tại KDP Machinery đều có xác nhận bằng chứng từ rõ ràng (phiếu thu, phiếu xuất kho, hóa đơn điện tử).

Lưu ý:

Nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong 3–7 ngày làm việc, tùy theo điều kiện hủy.

Khách hàng hãy đọc kỹ Chính sách thanh toán KDP Machinery trước khi mua hàng nhé

2. Chính sách giao hàng

Chúng tôi hiểu rằng việc giao hàng đúng hẹn, an toàn là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực máy móc công nghiệp. KDP Machinery có đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp và đối tác đáng tin cậy nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đúng cam kết.

Phạm vi giao hàng:

  • Giao hàng toàn quốc, từ thành thị đến các khu vực vùng sâu, vùng xa.
  • Tại TP.HCM và các khu vực lân cận, KDP có thể hỗ trợ giao hàng, lắp đặt tận nơi.

Thời gian giao hàng:

  • Thiết bị có sẵn: giao trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
  • Thiết bị đặt theo yêu cầu riêng: 5 – 10 ngày (tuỳ model và số lượng).

Đối tác vận chuyển:

Giao hàng bằng đội ngũ KDP tại khu vực TP.HCM. Ngoài ra, hợp tác cùng Viettel Post, Giao Hàng Nhanh và các đơn vị vận tải uy tín.

Phí giao hàng:

  • Miễn phí giao hàng nội thành TP.HCM cho đơn hàng trên 10 triệu đồng.
  • Các tỉnh thành khác: phí tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển (được báo trước khi xác nhận đơn).

Chính sách kiểm hàng:

  • Khách hàng được kiểm tra máy, linh kiện, giấy tờ trước khi thanh toán phần còn lại.
  • Mọi hư hỏng hoặc sai sót phải được báo ngay khi nhận hàng để được xử lý kịp thời.

Tài liệu tham khảo: Chính sách giao hàng KDP Machinery

3. Chính sách bảo hành

KDP Machinery luôn đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành rõ ràng, nhanh chóng và đáng tin cậy.

Thời gian bảo hành:

  • Tùy từng dòng máy, thời gian bảo hành từ 12 đến 24 tháng
  • Một số dòng máy cao cấp có thể gia hạn bảo hành theo chương trình riêng

Điều kiện bảo hành:

  • Máy bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị tháo rời, không sử dụng sai mục đích
  • Không bảo hành nếu lỗi do rơi vỡ, chập điện, sử dụng sai hướng dẫn hoặc thay đổi kết cấu máy

Hình thức bảo hành:

  • Tại chỗ (TP.HCM) nếu có nhân sự và điều kiện kỹ thuật phù hợp
  • Gửi về trung tâm bảo hành KDP nếu ở tỉnh, có hướng dẫn chi tiết kèm theo

Chính sách đổi trả linh kiện:

Trong thời gian bảo hành, nếu máy cần thay linh kiện, KDP sẽ cung cấp miễn phí linh kiện thay thế chính hãng (nếu nằm trong điều kiện bảo hành).

Quy trình bảo hành:

  1. Liên hệ hotline hoặc Zalo kỹ thuật

  2. Gửi ảnh, video mô tả lỗi

  3. Đội ngũ kỹ thuật phản hồi trong 12 – 24 giờ

  4. Hướng dẫn xử lý tại chỗ hoặc sắp xếp nhận máy nếu cần

Tài liệu tham khảo: Chính sách bảo hành KDP Machinery

4. Hướng dẫn sử dụng

Để giúp khách hàng vận hành thiết bị hiệu quả ngay từ lần đầu tiên, KDP Machinery cung cấp đầy đủ tài liệu, video, và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí.

Tài liệu kèm theo:

  • Mỗi máy đều có sách hướng dẫn sử dụng đi kèm (tiếng Việt – tiếng Anh)
  • Video hướng dẫn chi tiết được gửi qua Zalo hoặc email khi giao máy

Hướng dẫn lần đầu sử dụng:

  • Hướng dẫn lắp đặt cơ bản (nguồn điện, cấp thoát nước, nguyên liệu đầu vào…)
  • Vận hành test thử và điều chỉnh linh kiện máy

Hỗ trợ kỹ thuật 1:1:

  • Tư vấn kỹ thuật miễn phí qua hotline, Zalo
  • Kỹ thuật viên sẵn sàng hướng dẫn sử dụng và bảo trì từ xa

Đào tạo chuyên sâu:

Với khách hàng mua máy số lượng lớn hoặc mở mô hình kinh doanh F&B, KDP có thể cung cấp đào tạo miễn phí, bao gồm:

  • Cách làm kem tươi/gelato
  • Pha chế nguyên liệu phù hợp với từng dòng máy
  • Vệ sinh máy chuẩn công nghiệp

Hướng dẫn bảo trì định kỳ:

  • Vệ sinh bộ phận tiếp xúc thực phẩm hàng ngày
  • Xả đáy hoặc khử cặn định kỳ theo hướng dẫn
  • KDP sẽ nhắc nhở định kỳ lịch bảo trì nếu khách hàng đăng ký nhận thông báo

Tài liệu tham khảo: Hướng dẫn sử dụng KDP Machinery

Cam kết từ chính sách KDP Machinery

Tại KDP Machinery, chúng tôi không chỉ bán máy – chúng tôi đồng hành cùng khách hàng. Mỗi chính sách được xây dựng dựa trên tiêu chí: “Minh bạch – Hỗ trợ – Hiệu quả lâu dài”. Chúng tôi tin rằng, khi chính sách rõ ràng, sự hợp tác sẽ bền vững hơn.

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0932 962 199

  • Zalo kỹ thuật: 0932 962 199

  • Website chính thức: https://kdpmachinery.com/

  • Địa chỉ showroom: 199 Tên Lửa Phường Bình Trị Đông A Quận Bình Tân

KDP Machinery – Nâng tầm chất lượng thiết bị F&B Việt Nam.