Chính sách bảo hành KDP Machinery

 

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt nhất, KDP Machinery cam kết áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch.

Chính sách bảo hành – Thời hạn bảo hành

Sản phẩm			Thời hạn bảo hành	Lưu ý
Máy làm kem	KDP-28		12 tháng	Trừ các linh kiện hao mòn không được bảo hành
	KDP-36	Khung máy, mô tơ, bảng điều khiển	36 tháng
		Linh kiện còn lại	12 tháng
	KDP-H18		12 tháng
Tủ trưng bày bánh	Máy nén		24 tháng
	Mặt kính & đèn		12 tháng

Chính sách bảo hành – Điều kiện bảo hành

Sản phẩm của quý khách sẽ được bảo hành nếu đúng theo các điều kiện bên dưới đây:

Thời gian bảo hành và chứng từ hợp lệ

Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành được định kể từ ngày mua hàng. Để việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng và chính xác, quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ các hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành gốc được cấp bởi KDP Machinery. 

Những chứng từ này là cơ sở để chúng tôi xác định thời gian bảo hành vì vậy quý khách hàng vui lòng giữ gìn cẩn thận trong suốt quá trình sản xuất. 

Lỗi nhà sản xuất

KDP Machinery cam kết bảo hành miễn phí cho các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất. Cụ thể tại các trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật: Các bộ phận không hoạt động đúng chức năng, lỗi mạch điện, lỗi phần mềm không phải do tác động bên ngoài.
• Linh kiện bị lỗi: Các bộ phận cấu thành máy móc bị hỏng hóc, không đạt tiêu chuẩn chất lượng ngay từ thời điểm bàn giao. 
• Chức năng không hoạt động đúng cam kết: Máy móc không thực hiện đúng các chức năng đã được chúng tôi cam kết trong tài liệu sản phẩm.

Khi phát hiện các lỗi này, quý khách hãy vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi thông qua số điện thoại: 0932962199 để được hỗ trợ kịp thời.

Chính sách bảo hành – Các trường hợp không được bảo hành

Để đảm bảo sự công bằng và minh bạch, KDP Machinery xin thông báo rõ ràng về chính sách các trường hợp mà sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm sắp hết thời gian bảo hành: Mọi sản phẩm đều có thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành và hóa đơn. Khi thời gian này kết thúc, mọi chi phí sửa chữa được thay thế linh kiện sẽ do khách hàng chi trả.
• Lỗi do người sử dụng hoặc yếu tố khách quan: Chúng tôi không bảo hành các lỗi phát sinh do bất cẩn, sử dụng sai cách hoặc các tác động khách quan từ môi trường bên ngoài. Bao gồm: Hư hỏng vật lý, thiệt hại do môi trường, sử dụng sai mục đích, vệ sinh và bảo trì không đúng cách.
• Sản phẩm bị sửa chữa, thay đổi linh kiện: Nếu sản phẩm đã bị sửa chữa, tháo dỡ, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bất kỳ đơn vị nào mà không phải là KDP Machinery, hoặc không được KDP Machinery ủy quyền, quyền lợi bảo hành miễn phí sẽ bị mất hiệu lực.

Một số các linh kiện hao mòn theo thời gian trong quá trình sử dụng sẽ không được bảo  hành. Gồm các linh kiện được liệt kê theo bảng sau:

STT	Linh kiện hao mòn không bảo hành
1	Cần gạt lấy kem
2	Gioăng trục khuấy kem
3	Các loại Gioăng của máy
4	Ống nối mềm dẫn nguyên liệu
5	Chân bánh xe có khóa chốt
6	Khay hứng
7	Dây cấp khí tươi Φ 6
8	Đinh ốc nắp mặt máy
9	Khuôn tạo hình kem
10	Ốp mặt trước
11	Trục khuấy kem
12	Nắp thùng chứa nguyên liệu
13	Nút bịt đầu ốc
14	Ống lấy khí làm bông kem
15	Puli truyền động
16	Piston vòi xả kem
17	Thanh chốt ghim cần gạt kem
18	Dầu bôi trơn máy làm kem
19	Vỏ thân máy

Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ với KDP Machinery qua nhân viên tư vấn hoặc hotline: 028 730 67888. Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, phiếu bảo hành, và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và xác nhận các thông tin cần thiết.

Bước 3: KDP Machinery tiến hành kiểm tra chi tiết để xác định lỗi và phương án khắc phục.

Bước 4: Tiến hành bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.

Lưu ý: 

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được bảo hành miễn phí tại nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh (Ngoại thành tính phí đi lại, linh kiện thay thế miễn phí).
• Trong trường hợp không thể sửa chữa ngay, KDP Machinery có thể cung cấp phương án thay thế tạm thời (nếu khả thi).

Xem thêm về Hướng dẫn sử dụng sản phẩm KDP Machinery